The Last Echo고객 지원 및 도움말
The Last Echo를 플레이하다 도움이 필요하신가요? 저희는 작은 스튜디오이며 모든 메시지를 직접 읽습니다. 연락 주시면 최대한 빨리, 보통 영업일 기준 2~3일 안에 답변드려요.
문의하기
가장 빠르게 도움을 받는 방법은 이메일입니다: info@runs-it.com. 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 다음 내용을 함께 보내 주세요.
- 기기 모델과 OS 버전 (예: Pixel 7, Android 14 / iPhone 12, iOS 17)
- 게임 내 닉네임 (설정에서
닉네임#xxxx형식으로 표시됩니다) - 문제에 대한 자세한 설명과, 가능하다면 스크린샷
- 결제 문제의 경우: 대략적인 결제 날짜와 구매한 상품 (전체 결제 정보는 절대 보내지 마세요)
자주 묻는 질문
오프라인 / 방치 보상은 어떻게 작동하나요?
자리를 비운 동안에도 파티는 계속 싸웁니다. 다시 돌아오면 그동안 얻었을 자원을 지급하며, 오프라인 보상은 최대 24시간까지 쌓입니다. 보상은 게임을 다시 여는 순간 계산되므로 게임을 켜 둘 필요가 없어요.
소환(뽑기) 확률은 어떻게 되나요?
모든 획득 확률은 공개되어 있으며 실제 게임 내 확률과 같습니다. 모든 배너에는 천장 카운터가 표시되며, 천장에 도달하거나 그 전에 최고 등급 결과가 보장됩니다. 전체 확률은 게임 내와 서비스 이용약관에서 확인할 수 있습니다.
결제했는데 젬을 받지 못했어요
결제는 스토어(Google Play / App Store)를 통해 확인된 뒤 자동으로 지급되며, 1~2분 정도 걸릴 수 있습니다. 먼저 게임을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요. 몇 분이 지나도 지급되지 않았다면 대략적인 결제 시간과 상품을 적어 info@runs-it.com으로 보내 주세요. 확인 후 지급해 드립니다. 같은 주문으로 두 번 청구되는 일은 없습니다.
환불은 어떻게 요청하나요?
인앱 결제는 플랫폼에서 처리하므로 환불도 플랫폼을 통해 진행됩니다: Google Play 환불 또는 Apple / App Store 환불. 결제한 상품이 지급되지 않았다면 먼저 이메일로 알려 주세요. 대부분 바로 지급해 드릴 수 있어요.
새 기기로 진행 상황을 옮기려면 어떻게 하나요?
기존 기기에서 계정에 로그인(설정 → 계정)한 다음, 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하면 클라우드 저장 데이터를 불러올 수 있습니다. 게스트 저장 데이터는 생성된 기기에만 저장되므로, 휴대폰을 바꾸기 전에 반드시 계정을 연동해 주세요.
진행 상황이 사라졌거나 저장 데이터가 손상된 것 같아요
게임은 최근 저장 데이터를 순환 백업하며, 가능한 경우 자동으로 복원합니다. 계정을 연동했다면 로그인해서 클라우드 사본을 불러오세요. 그래도 해결되지 않으면 닉네임을 적어 이메일로 보내 주세요. 복구를 위해 최선을 다하겠습니다.
로딩 화면에서 더 넘어가지 않아요
게임은 시작할 때 네트워크 연결을 확인합니다. 인터넷에 연결되어 있는지 확인한 뒤 다시 시도해 주세요. 문제가 계속되면 앱 업데이트를 확인하고, 기기를 재시작하고, 방화벽이나 VPN이 게임을 차단하고 있지 않은지 확인해 주세요. 그래도 안 된다면 기기 모델과 OS 버전을 이메일로 보내 주세요.
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
쿠폰 입력 페이지를 방문하거나 게임 내 쿠폰 입력(설정)을 이용하세요. 쿠폰 코드는 대소문자를 구분하므로 표시된 그대로 입력해 주세요.
버그 제보
문제가 있는 부분을 발견하셨나요? 제목을 “Bug report”로 하여 info@runs-it.com으로 이메일을 보내 주세요. 문제가 발생했을 때 무엇을 하고 있었는지, 원래 어떻게 되어야 했는지, 실제로 어떻게 되었는지 적어 주시고, 가능하다면 스크린샷이나 짧은 화면 녹화도 첨부해 주세요. 버그 제보는 정말 큰 도움이 됩니다. 감사합니다!
계정 및 데이터 삭제
게임 내 설정 → 계정 → 계정 삭제에서 계정과 관련 데이터를 삭제할 수 있습니다. 데이터는 30일 이내에 익명화됩니다. 게임에 접속할 수 없다면 계정에 연동된 이메일 주소로 info@runs-it.com에 연락해 주세요. 대신 삭제를 처리해 드립니다. 저장하는 데이터와 이용자의 권리에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.
유용한 링크
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